お客様に選ばれる人がやっている一生使える「接客サービスの基本」 [ 三上ナナエ ]

お客様に選ばれる人がやっている一生使える「接客サービスの基本」 [ 三上ナナエ ]

三上ナナエ 大和出版(文京区)オキャクサマ ニ エラバレル ヒト ガ ヤッテイル イッショウ ツカエル セッキャク ミカミ,ナナエ 発行年月:2016年02月 ページ数:205p サイズ:単行本 ISBN:9784804718194 三上ナナエ(ミカミナナエ) 大学卒業後、ANA(全日本空輸株式会社)に客室乗務員(CA)として入社。

チーフパーサー、グループリーダー、OJTインストラクターを経験し、後輩指導にも当たる。

仕事ぶりが評価され、社内パンフレットや空港イベント要員にも抜擢される。

フライト数は、のべ4,500回にも及ぶ。

ANAを退社後は、セミナー講師として活躍。

独自の切り口で行う接客・接遇・コミュニケーション向上セミナー、ビジネスマナー・第一印象アップ講座、プレゼン能力アップ研修が官公庁や商社、大学など多数で採用され、受講者総数は14,000人以上(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです) 第1章 お客様に選ばれる人はここが違う!ー心がまえの基本/第2章 一人ひとりがもれなく笑顔になる!ーニーズを見抜く基本/第3章 一瞬で「あなたでよかった」と思われる!ー立ち居振る舞いの基本/第4章 たったひと言で心をつかんで離さない!ー話し方・聴き方の基本/第5章 困ったお客様さえもファンにできる!ークレーム応対の基本/第6章 お客様もあなたも最高にハッピーになる!ー自分磨きの基本 圧倒的な顧客満足はここから生まれる!極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが教えるお客様が笑顔になる6つの方法。

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